Política de privacidad — Netrix Dental

Netrix Dental es un servicio que ayuda a clínicas dentales a atender WhatsApp con un agente de inteligencia artificial: responde preguntas, agenda, reagenda y cancela citas, envía recordatorios y muestra métricas a la clínica.

El responsable del servicio es Netrix (netrix.mx). Contacto para cualquier tema de privacidad: gerardo@netrix.mx.

Datos que tratamos

• Datos de la clínica: nombre, dirección, teléfonos, horarios, servicios y precios.
• Datos de pacientes: nombre, número de WhatsApp, citas y mensajes intercambiados con el agente.
• Datos de Google Calendar (con autorización): solo la disponibilidad (horarios ocupados) y los eventos que el propio agente crea para la clínica. No leemos el contenido de otros eventos ni los modificamos.
• Datos de cobro en línea cuando la clínica conecta MercadoPago: monto y estado del pago. Nunca almacenamos datos de tarjetas.

Uso de los datos

Usamos los datos únicamente para operar el servicio que la clínica contrata: responder a los pacientes por WhatsApp, gestionar la agenda en Google Calendar, enviar recordatorios y mostrar resultados en el panel. No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros ajenos al servicio.

Datos de las API de Google: el uso que Netrix Dental hace de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de datos de usuario de los servicios API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado. Las credenciales de Google se guardan cifradas y solo se usan para agendar las citas de la clínica que autorizó el acceso.

Seguridad y conservación

• Credenciales (Google, MercadoPago) cifradas con AES/Fernet.
• Contraseñas del panel con hash PBKDF2 y sesiones con caducidad.
• La memoria de conversación del agente se conserva 30 días; el historial del panel (citas y mensajes) permanece para la clínica.
• Los respaldos se cifran en tránsito y se conservan 14 días.

Derechos y eliminación

Las clínicas y sus pacientes pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos escribiendo a gerardo@netrix.mx. Al terminar la relación con la clínica, eliminamos sus credenciales y datos operativos a solicitud.